Ответ администрации Джой и Казино-Х

Если кто не помнит — я написал им письмо, где задал вопросы и указал минусы. Только что пришел от них ответ:

 

1. Низкие лимиты выплат
У вас отсутствует лимит на депозит, игрок может задепозитить хоть 100, хоть 200 тысяч долларов. Но почему месячный лимит выплат всего 10 000$? Прчием каких-то случаях вы их увеличивайте, но все равно непонятно.
То есть если игрок задепозитил к примеру 50 тысяч и потом отбился  ноль — ему даже не могут вернуть депозит одним переводом?  В любом нормальном зарубежном казино есть лимиты на депозит, а если их нет, то и нет лимитов на вывод!

Месячный лимит составляет 20 000 USD, 18 000 euro, 160 000 шведских и норвежских крон и 600 000 рублей. С падением курса рубля лимиты на выплату в рублях стали выглядеть меньшими по отношению к другим валютам. Когда речь заходит о выплатах игроки любят все переводить в доллары и спрашивать почему им не платят по 20 000 долларов в пересчете на рубли? Ответ прост — потому что игроки совершают депозиты в рублях. Пример: 2 игрока со счетами в евро и рублях внесли по минимальному депозиту для активации бонуса на первый депозит — 30 евро и 1500 рублей. В пересчете на доллары получаем ~34 и ~20 долларов соответственно. Проще говоря — сводя цифры к доллару правильно было бы поднять все цифры в т.ч. ставить минимальный депозит на уровне 750 рублей и так далее и тому подобное. Тем не менее, мы понимаем ситуацию с курсом рубля и до конца января планируем поднять лимиты на выплату в рублях до 250 000 в сутки, 500 000 в неделю и 1 000 000 в месяц. Также стоит помнить, что лимиты на операцию(-ии) могут устанавливаться со стороны платежных систем иили лимиты со стороны процессинга (например лимиты в Qiwi).
Выплаты сверх лимитов доступны VIP игрокам. «ВИПовость» не определяется статусом на сайте (статус можно накрутить даже с бездепа), это сборный параметр который включает в себя довольно больший список характеристик игрока, естественно включая и платежеспособность. Для общего понимания — среди всех игроков пришедших с блога ТТРа таких VIP игроков, которым бы мы могли рассмотреть повышение лимитов на выплаты, на данный момент нет, включая самого автора блога.

2. Дни выплат
Почему у вас указано что всего 3 дня выплат в неделю, но по факту это правило не соблюдается. Выплачивают в различное время и непонятно по каким правилам.

Когда то все действительно было так — выплаты 3 дня в неделю с 10 утра до 6 вечера. Сейчас обработка заявок на выплату проводится 7 дней в неделю примерно с 6 утра до 12 ночи. Надеемся вскоре выйти на 24х7 обработку заявок на выплату. Собственно данный вопрос порядком удивил — с точки зрения игроков это скорее положительный момент. Пункт правил в скором времени уберем.

3. Затягивание выплат
Почему не всегда соблюдаются сроки выплат. Допустим человек прошел верификацию аккаунта. Заказал выплату, а ему саппорт не может назвать точную дату выплаты и кормит завтраками. Пример:https://casinoblog.appspot.com/forum/threads/cazino-x-zaderzhivaet-vyplatu.470/

Затягиваний выплат не было и не будет. Саппорт не может назвать дату выплаты по простой причине — саппорт не обрабатывает заявки на выплату и не может давать конкретные даты и цифры. Конкретно по примеру — игроку вывели 300 000 рублей 2 мя платежами и уперлись в недельный лимит. Т.к. игрок не является ВИП, он ожидал пока пройдет недельный лимит. Как только недельный лимит прошел — выплатили еще 2 раза по 150 000 и игрок уперся в месячный лимит. Следующая выплата будет не раньше чем 21.01, согласно правил. Как видите — никаких затягиваний не было.

4. Разблокировка аккаунтов
Почему если игрок просит заблокировать акканут навсегда, то вы его разбаниваете по первой просьбе? Сам делал эту операцию. Просил забанить навсегда, саппорт написал что забанил, но при первой просьбе аккаунт без проблем разбанивают! Либо у вас должен быть минимальный срок, например 6 месяцев, либо вообще навсегда и если игрок забанился например в Джой — ему не должны дать играть в Казино-Х (так сделано в зарубежных сетях).

Разблокируем только после того как игрок в письменном виде подтвердит, что решение о разблокировке принято им по собственному желанию и всю ответственность он берет на себя. Не разблокируем — игрок сделает дублирующий аккаунт, наберет подарков, поставит на выплату, увидит сообщение о блокировке и будет портить нервы себе и нам. По второму пункту — не смотря на схожесть проектов JoyCasino и Casino-X они все же являются разными и принадлежат разным людям. Мы не имеем права блокировать аккаунты таким «перекрестным» манером.

Касательно лимитов и выплат ответ дан, по датам выплат и саппорту тоже ответили.
Выплаты которые не приходят в срок: на электронные кошельки выплаты приходят моментально, с картами хуже т.к. движение денег в банковской сфере требует времени. Тем не менее, если деньги на карту не пришли в течении 72 часов рекомендуем обращаться в службу поддержки, указать информацию по выплате, далее мы запросим ARN код по которому вы сможете узнать в вашем банке где находятся деньги и когда они будут доступны вам.

Дурацкий х3 вагер помогает нам бороться с дурацкими абузерами подарков и с теми кто пытается отмыватьобменивать через нас деньги. На самом деле — х3 отыгрывается очень легко теми, кто пришел играть, а не пытаться абузить. ВИПы, кстати, не попадали под это правило еще ни разу.
Но, дадим маленький спойлер — к концу января планируем убрать правило тройного оборота. Но это повлечет за собой изменения в бонусной политике и в правилах выплат.